L'accueil téléphonique

📣 GUICHETS FERMES vous présente aujourd'hui une pièce de théâtre sur le thème des standardistes.

Cette pièce met en scène le quotidien de certains standardistes. 📞

Elle raconte l'histoire de Caroline qui à peine installée, et déjà fortement sollicitée. Quand ce n’est pas le collègue qui s’acharne pour recevoir un paquet, c’est un fournisseur qu’il faut téléguider dans toute la ville. Sans oublier les fameux « Sidex, bonjour, Caroline à votre service », les questions sans réponses et les remarques désobligeantes. 😣

Plusieurs thèmes y sont donc abordés :

📌L'information doit être détenue par le standard.
Le standard doit toujours tout savoir. Il lui est souvent demandé de détenir une information précise. Les interlocuteurs sont persuadés qu’à l’accueil, on est au courant de tout. Mais, le souci, c’est qu’on n’est pas toujours informé. Et là, il faut savoir improviser. 

📌C’est du sport d’être standardiste. Elle doit être polyvalente. Elle doit savoir encaisser les impatiences et gérer la mauvaise humeur de certaines personnes. Mais, parfois, trop, c’est trop. La standardiste en a assez. Elle risque de ne plus être tolérante et aimable.

Cette pièce vous intéresse ? N'hésitez pas à nous contacter !