Gestion de l'agressivité verbale
Dans un monde professionnel où les interactions peuvent parfois devenir tendues, la capacité à gérer l'agressivité verbale devient essentielle. Cette formation d'une journée, dédiée à la gestion de l'agressivité verbale, est conçue pour équiper les collaborateurs, managers, personnels des ressources humaines, et toute personne en interaction fréquente avec la clientèle, des outils nécessaires pour affronter et transformer les dynamiques conflictuelles en opportunités constructives.
Le programme vise à plonger les participants dans les mécanismes sous-jacents de la violence et de l'agressivité, leur permettant de comprendre non seulement les origines de ces comportements mais aussi les moyens de les canaliser. L'approche est fondamentalement interactive et ludopédagogique, alternant entre théorie et pratique pour garantir une compréhension profonde et une application efficace des connaissances acquises.
Durant la formation, les participants seront amenés à adopter des postures corporelles et verbales qui aident à maintenir leur calme et leur autorité en situation de stress. Des exercices pratiques, incluant des saynètes théâtrales et des jeux de rôle, permettront de simuler des situations réelles, aidant ainsi les participants à réagir de manière appropriée et mesurée. L'utilisation de techniques telles que la respiration contrôlée, le "centrage" corporel, et une communication assertive est au cœur de ce processus d'apprentissage.
Public visé : Collaborateurs, managers, RH, toute personne en contact avec la clientèle.
Objectifs pédagogiques :
Comprendre les mécanismes de la violence et de l’agressivité.
Adopter des postures corporelles et verbales pour faire face à l’agressivité.
Canaliser et maintenir une relation positive.
Préserver son énergie et sa motivation.
Méthodologie :
Approche ludopédagogique et interactive.
Alternance de théorie et de pratique.
Utilisation de saynètes théâtrales, jeux de rôles et exercices pratiques.
Approche neurocognitive et comportementale.
Prérequis : Compréhension de la langue véhiculée lors de la formation
Moyens pédagogiques et techniques
Exercices pratiques d’application et corrigés des exercices.
Études de cas ou présentation de cas réels.
Compétences des formateurs
Experts en gestion de l’agressivité et communication assertive.
Minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine.
Validation par les équipes pédagogiques sur les connaissances métiers et la pédagogie.
Modalités de suivi et d’évaluation
Mises en situation, travaux pratiques.
Accessibilité
Adaptation possible pour les personnes en situation de handicap. Contactez le référent handicap pour plus de détails.
Comprendre le processus du conflit : de l’agressivité au passage à l’acte
• Théorie :
Influence des émotions sur les comportements : cerveau instinctif, affectif et cognitif.
Analyser les processus de dominance et de soumission : les positions de vie.
Comprendre les enjeux et les rôles des acteurs du conflit : le triangle dramatique.
Prendre du recul sur les situations conflictuelles en décryptant les motivations internes et les habitudes comportementales.
Anticiper l’agressivité de son interlocuteur : dépister les messages de la communication non-verbale et para-verbale.
Connaître ses points forts et zones de fragilité face au conflit.
• Pratique :
Auto-évaluation de la personnalité et des comportements sous stress.
Analyse des points forts et des axes de progression.
2. Intégrer des techniques corporelles et verbales pour affronter la violence
• Théorie :
Pratique du “centrage” corporel pour ne plus être déstabilisé.
Accroître sa disponibilité et sa résistance face aux conflits.
Utilisation de la voix pour affronter la violence et les intimidations.
Contrôler ses émotions avec une respiration équilibrée.
Communication assertive : soutenir le regard, installer son territoire.
Sortir d’une relation conflictuelle avec une verbalisation positive.
• Pratique :
Apprentissage de techniques corporelles et de communication à travers des jeux de rôles.
3. Apprendre à canaliser et transformer l’agressivité
• Théorie :
Comprendre ses attitudes réflexes face au conflit (attaque, fuite, repli).
Maintenir des relations positives en respectant le point de vue de son agresseur.
Utiliser le langage adapté à chaque type de personnalité pour une relation constructive.
Identifier le niveau de stress de son interlocuteur pour y répondre efficacement.
Pratiquer le recadrage positif pour garder le contrôle de la situation.
Affronter les conflits quotidiens en préservant son énergie et sa motivation.
• Pratique :
Mise en situation pour gérer l’agressivité en fonction de la personnalité de l’interlocuteur.
Élaboration d’un plan d’actions.
4. Conclusion et évaluation
• Théorie :
Synthèse des acquis de la formation.
• Pratique :
Évaluation des participants par des exercices de mise en situation et un quiz final.
Discussion sur les axes d’amélioration.
Les dates de formation sont définies en fonction des disponibilités du client et de nos formateurs. Un minimum de 60 jours calendrier est nécessaire pour pouvoir intervenir chez vous. Mais n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une formation rapidement
Formation en présentiel dans les locaux de votre organisme / entreprise
Nos modalités d'évaluation : nous procédons par mises en situation.
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